退貨與換貨

網上購物（店舖取貨）

• 品質問題

請於網上購物後並於店舖取貨時清楚檢查所訂購之貨品，如發現貨品有損壞或瑕疵，請即場與店舖職員申請退換，如事後並離開店舖之後才提出貨品有損壞或瑕疵，我們會根據貨品的保修覆蓋範圍及保修條款及細則而進行修理，或者如果不能修理，進行退/換貨。

• 改變主意

若因改變主意而欲退還全新貨品，亦需於在店舖取貨時即場與店舖職員提出*，退還的貨品必須並無損壞並無使用過，所有吊牌完好並包含原本包裝。顧客必須出示購物單據證明。顧客須自行承擔貨品運送回倉的港幣100元費用(偏遠地區另加收費)。

*所有專屬個性化定制產品 (刻字服務)並不接受因改變主意欲退還之申請。

• 適用店舖

我們只接受有關於 www.samsonite.com.hk 網站的購買的退貨申請。

• 處理時間

我們收到您退回的貨品申請, 如審批獲得批核，我們會於30日內處理及完成相關手續程序，如須使用Samsonite的運輸服務，我們會收取每段港幣100元運費(偏遠地區另加收費)。

網上購物（送貨上門）

• 改變主意

在您收到貨品的7天內，我們接受因改變主意而欲退換全新貨品*。退換的貨品必須並無損壞並無使用過，所有吊牌完好並包含原本包裝物品。您將根據送貨及運送政策承擔從貨品被送達的地址運送回給我們的運費。顧客須自行承擔貨品運送回倉的港幣100元費用(適用於一般送貨上門之訂單)，偏遠地區另加收費。

*所有專屬個性化定制產品 (刻字服務)並不接受因改變主意欲退還之申請。

• 品質問題

（在您收到貨品的7天內）如果因貨品在生產上的損壞或瑕疵而要求退貨，我們會先檢查貨品並調查您的投訴。如果我們發現貨品的確有生產上的損壞或瑕疵，我們將根據貨品的保修條款及其涵蓋範圍作出修理，或如果貨品已經無法修理，我們會根據相關保修條款提供退貨或退款安排。倘若我們發現貨品的損壞並非生產上的損壞（包括材料及人工的損壞），但乃不當處理或使用而導致的損壞，或該損壞超出保修條款涵蓋的範圍或保修條款已過期，我們將拒絕您的退貨申請並會把貨品退回給您。您將根據送貨及運送政策負責退回貨品的運費。

• 適用店舖

我們只接受有關於www.samsonite.com.hk網站購買的退貨申請。

• 申請程序

若您想申請退貨，請向我們的客戶服務團隊(info.HongKong@samsonite.com)遞交填妥的退貨申請表並提供貨品相片。我們將於7個工作天內與您聯繫並提供如何退貨的指示。一般而言，如果您的地址位於香港特別行政區，我們將安排於您的地址收件，費用視乎您的地址而定。或者，您可根據以下的保修條款及細則選擇將貨品退回我們其中一個授權維修中心，而您必須出示您的購買收據正本及保養証書（只接受www.samsonite.com.hk發出的購買收據）。

• 申請所需時間

我們收到您退回的貨品申請, 如審批獲得批核，我們會於30日內處理及完成相關手續程序，如須使用Samsonite的運輸服務，我們會收取每段港幣100元運費(偏遠地區另加收費)。

實體店購物

客人於門店完成購物並付款後，必需即時提取貨品, 本公司恕不提供暫存服務。如貨品於購買後超過十四天仍未被提取，本公司會對該貨品進行銷毀，概不負上任何法律責任。

• 品質問題

請於店舖付款前清楚檢查所購買之貨品。除非貨品有生產上的損壞或瑕疵外，所有售出的貨品我們恕不接受退換貨。

• 適用店舖

我們只接受於直營店及授權代理店舖的購買。

• 申請程序

若您想申請退貨，請向我們的客戶服務團隊(info.HongKong@samsonite.com)遞交填妥的退貨退貨申請表 並提供貨品相片。我們將於7個工作天內與您聯繫並提供如何退貨的指示。一般而言，如果您的地址位於香港特別行政區，我們將安排於您的地址收件，費用視乎您的地址而定。或者，您可根據以下的保修條款及細則選擇將貨品退回我們其中一個授權維修中心，而您必須出示您的購買收據正本及保養証書(只接受Samsonite直營店或授權代理店舖發出的購買收據)。

• 申請所需時間

我們收到您退回的貨品申請, 如審批獲得批核，我們會於30日內處理及完成相關手續程序，顧客須自行承擔貨品運送回倉的港幣100元費用。

換貨安排

我們只會在您的貨品因工藝的生產問題在保修期限內無法維修的情況下作出換貨安排。根據保修條款及細則，您須出示您的購買收據及保修卡。我們將向您更換一件價值與您原本的貨品的實際購買金額相同的貨品。

聯繫我們

我們採取最嚴謹的態度確保我們的產品屬最高質量。可是，如果基於任何原因您發現您的產品有任何問題，我們樂意提供解決方案。請與我們的客戶服務團隊聯繫。另外，你亦可電郵 info.HongKong@samsonite.com或於星期一至六早上10時～下午2時及下午3時～6時半期間致電+852-2592 5388。