退貨及換貨

退貨及換貨 (網上購物及實體店)

請參閱以下退貨程序。

 

退貨程序 (適用於店鋪取貨之訂單)

請於店鋪取貨時清楚檢查所訂購之貨品，如因貨品有損壞或瑕疵，請即場與店鋪職員申請退換，如事後才提出貨品有損壞或瑕疵，我們會根據貨品的保修覆蓋範圍而進行修理。

若因改變念頭而欲退還貨品，亦需於取貨時即場與店鋪職員提出，顧客須自行承擔相關費用(每張訂單為港幣100元正)。

退款將以您購買貨品時的支付方式發還，我們會於收到申請後30日內處理退款程序(包括修理及更換貨品，視乎情況而定); 然而，處理時間或會因應個別貨品及退貨系統內的貨品數量而增加。

 

退貨程序 (適用於送貨上門之訂單)

於收到貨品7日內，我們會接受因改變心意為由的退貨要求。如發現貨品有損壞或瑕疵，我們亦會接受就有關情況而退貨以退款、修理或更換貨品。

如欲退還貨品，您須將已填妥的退貨表格提交予我們的客戶服務團隊 (info.HongKong@samsonite.com)。我們將於3至5個工作天內與您聯絡，屆時您將獲得退貨授權及詳細的退貨指示。

對於因改變心意而退還的貨品，顧客須自行承擔相關費用(每張訂單為港幣100元正)，並將貨品連同原始包裝（包括所有保證標籤、使用說明、保養卡及其他產品掛牌）一起退還，方可獲得退款。

如貨品因損壞或瑕疵而退還，我們將對所宣稱的損壞部分進行檢查及鑒定，如確定該情況符合保修規定，我們將會修正該損壞或瑕疵部分。如貨品因使用不當而造成損壞，或是該瑕疵或損壞情況不在本保修範圍之列，貨品將不獲維修，我們將會拒絕有關退貨要求，貨品亦會退還予您。您將須承擔退還貨品的運費，我們會通知您有關費用的支付方法。

退款只適用於香港及澳門購買的貨品並將以您購買貨品時的支付方式發還，我們會於收到退還的原裝貨品30日內處理退款程序（包括修理及更換貨品，視乎情況而定）；然而，處理時間或會因應個別貨品及退貨系統內的貨品數量而增加。

如您未符合本退貨服務的全部要求，我們將透過電郵說明於收到退還的原裝貨品30日內仍未能處理及／或接納您的退貨要求之原因。

交付時，您必須確認貨品運送地址正確無誤。如發現訂單內容不符或有任何問題，請盡快與我們的客戶服務團隊聯絡。

 

退貨程序 (適用於實體店購物之訂單)

請於店鋪付款前清楚檢查所購買之貨品，如因貨品有損壞或瑕疵，請即場與店鋪職員申請退換，如付款及離開後才提出貨品的損壞﹑瑕疵，我們會根據貨品的保修覆蓋範圍而進行修理，所以售出貨品不可進行任何更換及退貨。

 

如發現貨品因材料和工藝的生產問題而導致損壞或瑕疵，我們亦會接受就有關情況退款、修理或更換貨品。退款、維修及更換貨品只適用於香港及澳門專門店及特許經銷商購買的貨品，退款亦將以您購買貨品時的支付方式發還，因此您必須出示正式購買單據。

 

所有貨品都經由我們仔細檢查，確保每件貨品均達至最高品質標準。如您發現收到的貨品有異，不論是任何原因，我們都樂意為您解決有關問題。請聯絡我們的客戶服務團隊。您可電郵至info.HongKong@samsonite.com ，或致電+852-3665 9377（營業時間：星期一至六上午10時至下午2時正，下午3時正至6時30分）查詢詳情。

服務及保修

Samsonite保證所有保修期內的產品免受任何包括材料和工藝的生產問題。本保證的好處是在供應貨品或服務有關的法律規定與消費者法律規定上額外賦予的其他補充的權利、狀況、保證和救濟措施。您有權對重大缺陷產品（由Samsonite授權維修代理商確定）進行更換或退款，並獲得任何其他合理可預見損失或損壞的賠償。如果貨品質量低於可接受水平及該缺陷未構成重大缺陷，您也有權要求修理或更換貨品。

請保留您的收據作為購買憑證。產品保修亦需透過收據驗證。

Samsonite產品經過嚴格測試，確保您信賴的旅行產品符合嚴格的標準。因此，如果Samsonite產品（“產品”）出現問題而該問題是由材料和工藝上的生產問題引起的，Samsonite將根據保修條款和本文所述的情況自行決定修理或更換產品。為此，您應首先找到並將產品交付獲授權維修中心。點擊此處查找最接近您獲授權維修中心。如果您正在海外旅行，您可以點擊此處查看全球獲授權維修中心的列表。

請注意，您需要承擔將產品送至任何此類維修中心的所有費用，包括但不限於包裝、運輸和適用稅費。

保修條款和條件

此處提供的保修僅適用於產品最初的購買者或禮品最初的接收者。

•    保修期限顯示在產品內的保修卡和／或我們網站上的產品功能列表。
•    此保修僅涵蓋生產問題，但不包括因不恰當使用（例如運輸非正常常物品）、疏忽、事故、磨損、暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、正常磨損或例如因航空公司運輸而造成的損壞。
•    Samsonite要求您僅使用經認可的Samsonite服務中心（“服務中心”）進行保修。
•    此保修全球通行，您可以在世界各地任何服務中心維修您的產品。
•    由授權維修代理以外的任何人士進行的維修將使本保修失效。
•    您需要承擔將產品送至此類服務中心的所有費用，包括但不限於包裝、運輸和適用稅費。
•    您需要完整的保修憑證或購買收據正本，以獲得服務中心的保修服務。
•    服務中心可決定產品的問題是否Samsonite保修的覆蓋範圍。如果保修適用，服務中心將通知您產品是否可修理或更換。Samsonite將承擔任何此類產品維修或更換的費用，包括將維修或更換產品退回給您所需的任何費用。
•    如果產品需要更換且產品不再發售，Samsonite以相類似的Samsonite產品作替代。
•    本保修僅限於產品本身的價格。
•    生產規格如有變更，恕不另行通知。
•    如果獲授權維修代理確定產品不在保修範圍內，則任何獲物主同意的維修或相關的運費將由物主承擔。
•    產品上的鎖僅用於防止產品意外打開，並不一定能防止產品或其內物品被盜、航空公司或機場人員或政府機構損壞或接觸該等產品或物品。
•    由您以外的任何人處理您的產品後請立即檢查您的產品。如果在運輸過程中損壞，請在清關前（在可能的情況下）向抵達地點的運輸公司（該公司已為您的產品損壞購買保險）提出索賠。
•    請勿將產品直接發送給Samsonite，這可能會延誤維修。

甚麼不在保修範圍之內?

•    因不恰當使用或其他人的行為而對產品造成的損壞。
•    附帶及衍生損害屬明確免責項目。
•    由獲授權維修代理在服務中心以外的任何人士執行的工作所產生的工資和損害賠償不在本保修範圍之內。
•    在適用法律允許的範圍內，排除任何隱含保證。

本保證旨在為您提供特定的法律權利。除了此處所述的權利之外，關於排除或適用的隱含保證、附帶及衍生的損害賠償以及維修和更換的安排，您可能還擁有其他權利，而這些權利或因國家／地區而異。因此，本保修中明確包含的限制或排除的情況，或對您不適用。