「雙十一瘋狂購物節」常見問題

Q:我在「雙十一瘋狂購物節」訂的貨品,何時才會送貨?

A:

由於「雙十一瘋狂購物節」反應熱烈,我們或需要更多時間處理訂單,送貨時間將會稍為延遲,感謝您的體諒與支持。

凡於11月1日至7日期間訂貨,訂單經確認後將於7-10個工作天內發貨。

凡於11月8日至18日期間訂貨,訂單經確認後將於14-21個工作天內發貨。

Q:我在「雙十一瘋狂購物節」下的訂單,需要支付運費嗎?

A:凡購物滿HK$1,000即可免收運費;如訂單不足HK$1,000,則需支付HK$100運費。

請注意:如送貨地點沒有升降機,我們將收取每層港幣10元的附加費,並以8層為上限。無需上落樓梯之送貨地點則無需額外收費。附加費請直接交予送貨人員。

Q:請問「雙十一瘋狂購物節」的送貨地點範圍是怎樣的呢?

A:香港方面:我們提供送貨服務至港島、九龍、新界,以及位於大嶼山的愉景灣、馬灣、香港國際機場及東涌區內的貨車可達地點。

送貨服務不適用於邊境禁區、所有離島地區(長洲、坪洲、梅窩、南丫島、愉景灣、馬灣、香港國際機場及東涌除外)、貨倉,以及不能經樓梯送貨或位於8樓以上而沒有升降機的送貨地點。

澳門方面:我們提供送貨服務至澳門內的貨車可達地點。送貨服務不適用於邊境禁區、所有離島地區、貨倉,以及不能經樓梯送貨的送貨地點。

請注意:如送貨地點沒有升降機,我們將收取每層港幣10元的附加費,並以8層為上限。無需上落樓梯之送貨地點則無需額外收費。附加費請直接交予送貨人員。

Q:請問「雙十一瘋狂購物節」訂單的送貨時間是怎樣的呢?

我們的送貨時間為週一至週六上午10時至下午7時,公眾假期除外。

Q:請問「雙十一瘋狂購物節」的貨品享有官方保養維修嗎?

A: Samsonite致力確保每件貨品均達至最高品質標準,所有「雙十一瘋狂購物節」的特價貨品均同樣享有官方保養維修服務,敬請安心訂購。

有關官方保養維修服務的範圍與詳情,請瀏覽「保修條款和條件」。

Q:請問「雙十一瘋狂購物節」的貨品可退貨或換貨嗎?

所有「雙十一瘋狂購物節」的特價貨品,一律不設退貨或換貨。顧客如因改變心意而欲換貨或退款,將不被接納。 於收到貨品7日內,如發現貨品有損壞或瑕疵,顧客可提供相片為證,我們經過核實後,如確定該情況符合保修規定,我們將會修正該損壞或瑕疵部分,或提供換貨安排。如貨品因使用不當而造成損壞,或是該瑕疵或損壞情況不在本保修範圍之列,貨品將不獲維修,我們亦會拒絕有關換貨要求。

Q : 請問「雙十一瘋狂購物節」期間,我可怎樣聯絡顧客服務部或查詢訂單?

A. 如有任何疑問或訂單查詢,歡迎與顧客服務部聯絡,我們會盡快於48工作小時內回覆。

熱線:+852 3753 6742;電郵:sales.hk@samsonite.com